广东:【深圳人才故事】马化腾：腾讯，在十亿人指尖起舞

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马化腾(记者雷鸣摄影)

五个月前，北京有一百多名中外记者站在人民大会堂的南厅，看到全国人民代表大会代表马化腾坐在红毯上。

每年2次增设代表通道，第一次出现马化腾。 他身材苗条匀称，头发不乱，穿着整齐的西装。 每次出现在公众面前，这个潮汕商人都表现出谦虚君子的姿态。

马化腾显然准备好了。 当场发表，微信在世界月球上采用的活跃用户总数已经超过了10亿人。 5分钟内，这句话作为标题在几个大型信息门户网站、微博、微信等平台上传播开来。

在麦克风、录音笔和照相机的围栏里，马化腾穿过人海，艰难地进入了会场。 现在可能是个转折点，腾讯成为世界上少数顾客超过10亿的网络巨头。 纵观人类历史，10亿客户水平的平台极为罕见。

前几天，围绕腾讯、深圳、改革开放年代，本报记者采访了腾讯企业理事会主席兼CEO马化腾。

你怎么看待企业家？

越来越多的东西想制造产品

“读书的时候，我没有考虑自己创业。 那时，我最向往的是写代码，成为最好的产品经理。 这个想法一直没有改变。 ”马化腾告诉本报记者。

马化腾在深圳大学毕业时经常在校园里跑步。 那时抬头一看，没有腾讯大厦、滨海大厦，没有深圳高楼林立的天际线，校园外只有田地和农舍。 只有“那时脑子里充满了对外面商业世界的憧憬”才能预言一个商业帝国的出现。

马化腾读的是电子工程类计算机专业，其兴趣也正好在这里。 从大学二年级开始，他就在学习世界上最受欢迎、最广泛的编程语言之一c语言方面投入了很多精力。

“腾讯五虎”——五位创始人，陈一丹除了在深圳大学化学系外，三人都是计算机系的同学。 而且陈一丹和马化腾在深圳中学是好朋友。

马化腾就是这样概括了几个特点。 “我对产品比较擅长，知道我想要什么，怎么实现。 我觉得这一点更清楚。 张志东(腾讯前首席技术官)绝对是学霸，技术实力很强。 陈一丹(前首席行政官腾讯)出身政府部门，很擅长组建团队，在行政、法律、政府接待方面有经验。 曾李青负责市场，长得像上司，所以我们一起出去叫了他的上司。 ”。

马化腾说:“我父母也没想到能在宅男中创办企业。 我想做越来越多的产品，但我不打算开企业领导某人。 ”。

2、为什么在深圳成功了？

实务创新的气氛，实现了我们的梦想。

“当时深圳是中国最引人注目、争论最多的标本城市。 当时校园里最受欢迎的话是“时间不等我”。 老师们总是告诉我们现在是百年一遇的大时代。 ”。 马化腾感慨。 “改革开放带来的红利和深圳实务创新的气氛，帮助了我们的成长，实现了我们的梦想。 ”。

“深圳是帐篷，像硅谷的苹果。 这是一个年轻充满活力的城市，总是走在改革开放的前列。 》马化腾说:“我感谢这个时代。 同样，我也感谢深圳。”。

在深圳，他们成为中国第一个接触网络的年轻人。 马化腾成为第一代读者，1995年惠多网深圳站开通了。 当时全国的这样的网站也不超过10个。 风云突出时，他在南方很早就竖起了旗帜。

从南到北，站在各地网站上的是丁磊、雷军、求伯君、张小龙等将来有名的网络精英。 张朝阳不久将带着内格罗蓬特的两万美元回国创业。 这本麻省理工大学媒体实验室创始人的书《数字生存》预言了新时代的到来。 “新闻将成为全球共享的资源”。

内格罗蓬特没能预见“预测未来的最好方法是创造它”的名言。 在中国南方的深圳，几个年轻人在实践。

3、怎么强调重围？

善于探路

“腾讯的成功是一系列偶然机会的集合，在探索的道路上，依靠善于接收。 ”。 在2002年，马化腾曾对媒体感到感慨。

当然，中国互联网的前半部分充满了模仿和直接模仿。 例如，oicq的直接模仿对象是icq，是世界上第一个即时消息软件。 不久，从1999年8月到9月，腾讯两次收到美国在线发来的律师来信，指出这种行为受到侵犯。 腾讯不得不赶紧把oicq改名为qq。

正如陈一丹所说，中国互联网企业诞生于草莽。 但是，包括腾讯在内的中国企业，通过微创新不断超越弯道。

最直接的例子是2005年来自美国本土的聊天软件msn在qq傲慢宣战后大败而归。 意外的是，收到icq律师的来信几年后，qq已经超越了聊天功能，成为虚拟空间中的个性表现，语音、音乐、视频、网络游戏、网络交易无处不在。

不到几年，微信复制了这个壮举。 模仿移动聊天工具kik后，微信在迭代中发表了很多创新。 其中，60秒的语音功能成为现象级的交流方法。 微信公众平台，已经成为独特的生态系统。 这些创新来自帐篷，在海外同类产品中前所未有。

4 .如何保持竞争力？

更民主，越来越多样化。

当听到“赛马机制”腾讯如何在内部鼓励创新时，马化腾回答了四个字。

最有名的例子是在开发微信时，在腾讯内部寻找三个项目组的研发，包括原qq队、成都队、广州研究院的张小龙队。 最终，广州研究院的产品获胜了。 在特殊机制下，残酷的社会交流媒体竞争还没有走出帐篷，所以就完成了。

这确实意味着巨大的资源浪费，但失败的可能性也大大降低了。 马化腾说:“企业内部往往需要一点冗馀，允许失败，允许适度浪费，鼓励内部竞争和试行错误。”

在实践检查中，“谁提出，谁当领导”“一旦长大，就独立成为军队”成为腾讯内部不成文的规定。 qq表演、qq空间、qq游戏都不是顶级设计，而是商业部门自下而上的尝试。

同样宝贵的是非常民主的公司文化。

“很多员工刚进来，发现我们是怎么吵闹的，后来发现我们只是在讨论。 充分讨论当然会晚，但你可以走得更深。 ”。 陈一丹先生的回忆

“众所周知没有根和叶，互补性很强”。 马化腾对记者说:“腾讯的公司文化也由此变得更民主，越来越多样化。 很多中途进入的人才也可以带着创业者的心情在企业内成长”。

有最悲伤的阶段吗？

没有永远高枕无忧的日子

“腾讯绝对没有高枕无忧的日子，所有的时刻都可能是最危险的时刻”。 马化腾对记者叹息说:“我们几次企业遭遇了濒临破产的困境，但最终还是好起来了。”

腾讯档案馆保留着黄色发光的旧报纸。 在旧文件中，2002年的《it经理商业周刊》以“腾讯和自己的赛跑”为主题，深入解读了这家只有4岁的年轻公司。 从那以后，马化腾说的话是“我们最大的敌人不是别人，而是自己”。

马化腾记得，oicq客户数量绝尘之际，腾讯的资金危机只剩下一万元现金。 这时纳斯达克泡沫崩溃了……腾讯很幸运，在六个月的窗口找到了投资者。 这是后来的故事。

马化腾坦率地说，网络领域的一些变化非常残酷，没有运气，必须经常保持足够的敏锐和危机感。 “千亿元企业没落是常见的事件，巨人倒下的时候，据说体温还很暖和。 ”。

6 .为什么从关闭到开放？

以前像“八爪鱼”，现在只有“半条命”。

“以前像八爪鱼一样腾讯，什么都做，这几年我们回到了自己的核心业务，集中于连接，集中于‘科学技术+文化’的战术。 ”马化腾觉得腾讯现在只有“半条命”，核心业务以外的行业交给了所有行业的合作者。

打开微信的“购物”栏，就会进入京东主页。 微信钱包里只有八个“腾讯服务”。 “第三方服务”从腾讯合作伙伴中列出了11个。 有一份复印件列举了网坛对腾讯的不满。 “那总是从头开始走。 然后，仔细模仿，然后永远不会超越”。

那年发生的另一件大事是有名的“3q战争”，年9月27日，360发布了“隐私保护”，专门收集qq软件是否侵犯了客户的隐私。 腾讯宣布，客户必须卸载360软件才能登录qq。 战争一触即发，两家公司提起了很长时间的诉讼。

这两件事，特别是“3q战争”，成为腾讯的重要转折点。 硝烟未息时，马化腾给全体员工发了邮件。 “古今的历史告诉我，被愤怒烧毁的可能只有自己。 ”他说:“今天可能还不能断言大家有那些变化，但我们会尝试在腾讯未来的迅速发展中注入越来越多的开放共享的要素。 ”。

8年后，在中国“互联网+”数字经济峰会上，马化腾再次表示，腾讯将成为各行业的数字化助手，支持各行业数字化转型的升级。

毕竟，这是腾讯的“改革开放”，改革自我，向外部开放。

7、在公司中什么样的作用很重要？

我很高兴成为产品经理。

“我很乐意担任产品经理的角色。 关注所有细节，持续改善企业的人和资源，直到让客户满意为止。 ”马化腾表达了他对产品的热爱。 “但是在改善的过程中，最好不要一枪打马。 发挥自己的所长，找伙伴一起做，可以弥补自己的不足。 ”。

马化腾说的伙伴一定包括“微信之父”张小龙。 比起总是安静的马化腾，张小龙更深居简，几乎没有接触过媒体，微信成功后马化腾也不得不亲自出面应对采访。

张小龙是腾讯产品经理文化的优秀代表。 和马化腾一样，他以“顾客体验”为中心价值观。 微信简单清洁的界面和操作方法来自于其极其简单的审美。 他看起来语言不好，但制作了世界上最受欢迎的聊天软件之一，每月有10亿多人在上面继续说话。

张小龙专门跟乔布斯开玩笑，乔布斯说一秒钟内可以把自己当“傻瓜”，马化腾三秒钟内可以做，他自己需要五秒钟。 要使产品简单，自己必须先变笨。

对最好的产品经理来说，恶魔在细节上。 有一次，张小龙问同事。 微信3.1和3.0的对话名单上有什么评级？ 反驳说看不到对方。 张小龙回答说:“对话名单每行的高度减少了2像素。”

8、怎么面对10亿客户？

一切都基于客户的价值

“腾讯的受众群非常多样，涵盖所有年龄段，遍布世界各地。 ”马化腾说，从腾讯诞生之初，自然产生了“强顾客主导”的理念，一直持续下去，“一切都是基于顾客价值”。

在互联网历史上，10亿级平台有毛麟角。 但是腾讯对“大用户”已经很熟悉了，在qq时代面临着数亿用户。

“我们是奔走去的。 不是奔着果实去的。 》接受记者采访时，陈一丹的回答有点禅意。 “对于10万客户和10亿客户，差异确实很大。 第一是能力差异。 你只有积累多年的经验，才能根据一定的标准为大量的顾客服务。 二是责任差异。 无论是加法还是减法，从qq到微信都要慎重。 ”。

马化腾说，腾讯的创新可能看起来不明显，但确实处理了当时顾客普遍存在的指控。 “平时我们要花很多时间宣传我们的产品，从一个产品经理的角度把握产品的方向和顾客体验，发现不足，迭代完整。 我自己总是这样，用力感染身体，吸引别人。 ”。

9、网络改变中国，腾讯做什么？

支持改革开放，支持民族复兴

“过去，我们在商业上想什么是对的。 但是，现在我们必须思考越来越多，思考什么是被社会认可的东西。 到目前为止，我们追求客户的价值，享受成功的速度和热情。 但是，现在我们必须在文化中灌输对越来越多的国家、民族、领域和未来的责任和恐惧。 ”马化腾说。

将近20岁的帐篷，很多产品接近年轻人，贴上了低龄化标签。 现在，随着网络的变化，这家企业以非常认真的面貌介入重大的社会话题讨论。

例如，年初，马化腾在各种场合多次提到“互联网加”。 每年两次，马化腾提出了推进“互联网加”、推进我国经济社会创新快速发展的建议”的议案。

走出帐篷，对社会的迅速发展提出看法和方法不是孤例。 本报记者购买了以马化腾为第一作者的五本书，“数字经济”、“共享经济”、“互联网+”、“指尖中国”、“粤港澳大湾区”分别关心重大话题，从实践者的作用出发整理了注意结果，提出了快速发展建议。

马化腾觉得在腾讯和深圳成长迅速发展的许多公司都是改革开放的证人、参加者和受益者。 “新时代，站在新的起点上，我们想用科技创新、文化创新的力量帮助改革开放，帮助民族、国家和文化的复兴。 ”。

10、腾讯有梦想吗？

最让公司尊敬

“我最喜欢仰望广阔的星空，前进的方向和踏入的每一步都很重要。 ”马化腾告诉本报记者。

并不是所有人都同意。 “腾讯没有梦想”的复印件在年春天刷屏。 作者认为“腾讯失去了产品的能力和创业精神，成为了投资企业”。

一天之内，这篇文章成为全民话题，多个复印件参加了讨论。 本质上，这些副本正在讨论中，但那是年后腾讯的开放战略带来的现状。 这就像进退两难，过去腾讯参与一切成为公敌，现在腾讯被认为是为了开放而没有梦想。

马化腾在给本报记者的回复中说了“梦”一词。 这句话是在他去年给全体员工的信中说的。 “腾讯的梦想不是让自己成为最强、最大的企业，而是成为最受尊敬的企业。 ”。

腾讯对这种价值观有多关心？ 胡帆这个腾讯互动工程师晒黑了腾讯食堂的餐巾外包装，腾讯价值观、“正直”、“合作”、“忍耐的力量”、“一切基于顾客价值”……

中间有几个大字“反省我们最尊敬的距离”。