广东:下调气费上调服务 深圳燃气优化用气报装营商环境出实招

本篇文章2071字，读完约5分钟

深圳客户网站深圳信息网年3月13日 (见深圳客户网站、深圳信息网记者王海婷通讯员杨迪)“打完电话后，深圳燃气客户经理来我们这里帮忙，非常亲切。 3月13日，深圳亚朵酒店( ibc店)张经理接受记者采访时，不断称赞深圳煤气的“一对一”免费咨询和技术指导服务，在酒店员工不离家前完成了所有申报流程。

为了进一步优化商业环境，提高深圳市的生活质量，深圳煤气简化了煤气申报流程和煤气申报资料，缩短了煤气申报时间，掌握了优化商业环境，使客户体会到了事件的容易性、迅速性和廉价性。

“一对一”免费咨询客人“一次也不跑”

从年到现在，深圳燃气推进燃气运营商环境优化，瞄准工商客户用燃气申报流程的痛点、难点、闭塞点，正确优化申报流程，燃气处理流程从7个简化为燃气申请、检查通气两个环节。 然后深圳燃气提前提供服务，客户经理亲自访问提供“一对一”的免费咨询和技术指导，协助客户办理燃气申请等各种手续，使顾客无法完成所有申报流程。

这个措施的推出，许多商业顾客节省了很多麻烦。 深圳亚轮酒店( ibc店)的张社长说，酒店建设初期的各项事业不能让他分身，没想到在煤气申请中会让他一点也不担心。 “我们打完电话后，深圳煤气的客户经理来我们这里帮忙，非常亲切。 ”。

为了让顾客更容易理解用煤气安装报纸，深圳煤气通过网上营业厅、微信公众平台、政府平台营业网点等多种渠道全面公示相关流程和费用，用煤气安全

深圳煤气为公司出差服务(资料图)

从7到3用户资料袋“变瘦”

深圳煤气重新审视顾客申报用煤气应提供的资料，完全利用新闻化共享手段，大量简化煤气申报材料。 客户需要提供的资料从原来的7项减少到营业证明书、航空地址不动产权利说明、身份说明3项，成功地“瘦”了客户资料袋。

红赋烤肉酒馆非常赞同深圳煤气的煤气申报流程，陈总厨说:“以前做业务总是在营业所跑，现在基本上一站式就可以完成，提交申请，准备三种申报资料就可以了，给大家带来了很大的便利。

年12月，深圳市不动产登记中心和深圳燃气在不动产登记中心微信公众平台上发布了不动产登记和水电开(过)户业务联动1.0版，顾客在进行不动产登记业务时，且可以在线办理煤气开(过)户 目前，深圳燃气正在加速电子证件库等政务数据共享平台的对接，届时，通过新闻共享进一步简化顾客用燃气申报资料，实现“无感申报”。

另外，深圳燃气积极拓展对外服务渠道，燃气服务窗口上传市民中心行政服务大厅，与水务、电力合作，在福田、盐田、南山设立“水、电、气”营业所，客户进入一扇门三种

从4号到1.5号，让客户的时间“更有价值”

深圳燃气利用简单、多线并行、新闻化助力的手段，为各项服务做好准备。 在煤气申报环节处理的总时限大致在6个工作日以下，其中与外线工程无关的项目的处理时限大致在4个工作日以下，深圳煤气公司内部的承诺处理时间缩短了40% (上述时间不包括施工和行政审批时间)。 年实施改革后，公司在煤气申报装置的平均处理时间约为4个工作日，比去年缩短了54.5%，处理时间最短的只有1.5个工作日。 顾客用煤气大幅度压缩时间，帮助顾客早期开业，早期收益，使顾客的时间“更有价值”。 偶像酒店( ibc店)是商务环境改革“快车”的一员，从通报到点火通风只有三天。

另外，深圳燃气提供了功能丰富的在线服务平台，客户可以在微信公众平台、在线营业厅进行多种业务。 现在顾客可以通过在线服务平台接受燃气咨询、充值费用、安全训练、网上开户、工程进度查询、账单新闻查询等服务。 在空气报告项目中前进到哪一步？ 还有多长时间可以打气？ 所有这些疑问都可以在网上服务平台上查询。 年，工商公司在线煤气业务超过1600票，占总业务量的78.5%。

报告费的煤气费的双重减少，让客户切实感受到“划算”

为了让客户切实感受改革带来的经济性，深圳煤气采取各种措施降低煤气申报费用，造福人民。 对符合条件的小型工商顾客免除设计费、探伤费、监理费。 免除工商顾客用煤气申报项目管道反驳封闭工程建设费。 气源就近反驳，降低工程建设费。 全额投资客户外线工程专用燃气管道和设施，造福人民。 通过实施系列改革措施，小型工商顾客用煤气申报工程的费用下降了近40%，全年为公司节省了超过2600万元的费用。

在降低顾客用燃气价格方面，深圳燃气严格执行政府定价文件，从年1月开始深圳工商业用燃气价格下降0.10元/立方米，深圳燃气在最高价格内进一步给予工商业顾客煤气费优惠，自己负担燃气源价格上涨价格。

此外，在新冠肺炎疫情期间，深圳燃气发布了一系列惠企措施，对深圳地区酒店、餐饮类商业客户每年2~3月按现行燃气价格的70%结算管道天然气的煤气费，不需要公司申请，深圳燃气是新闻系统 这项措施使春满园餐饮管理服务(深圳)集团有限企业2月能减免煤气费近18万元，使深圳市嘉旺餐饮连锁有限企业能减免煤气费约7万元。

深圳燃气相关负责人表示，深圳燃气将继续简化燃气申报流程和申报资料，进一步降低燃气价格，全面实现全流程业务处理数据的智能交互，建立顾客全生命周期“管家式服务”，服务于顾客