广东:用“心访”对接“信访” 福田区成立心访从业室

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召开座谈会，研究事业构想。

福田区信访局相关负责人和深圳市身心愉悦心理咨询服务中心负责人一起发布了“心访工作室”。

深圳信息网11月3日消息(记者黄思凌) 11月2日下午，福田区信访局“心访业室”的发表仪式在福田区委大院访问厅举行，在福田区信访局局长黄海林、副局长彭伟平等指导及深圳市举行。

黄海林在告示仪式上说，信访事业是党和政府连接群众的桥梁和纽带，是人民群众行使民主权力的重要途径。 今天发表的“心访工作室”是以人为中心“心”处理访问工作中的课题，用“心访”的方法进行更好的“访问”。

黄海林的要求，首先要发挥心理咨询师的专业特点，利用心理学的做法和技术，诱惑大众缓解心理压力，排除心理障碍，帮助他们整理思路，合理表达需求。 心理咨询师上传后，与访问者一起开展工作，形成工作力量，促进及时比较有效地解决矛盾纠纷。 其次，要把为访问者服务放在第一位，对访问者进行心理疏导和干预，此外，要做好访问后的人文关怀，帮助访问者恢复积极的心情，做好有温度的访问。 黄海林强调，在项目实施过程中，要创立积极探索、不断总结、从信访进入心灵访问的福田新模式。

福田区信访局办公室主任李志强为了引进社会力量进一步探索参与信访的方法，不断开拓信访的新局面，福田区信访局结合管辖区域信访的实际，建设“心访室”，凝聚社会组织，心理适应与疏导

设立“心灵访业室”有什么创新？ 深圳市身心悦心理咨询服务中心理事长徐军军在日常信访活动中，部分信访人员感情兴奋、思想偏执、抵抗心理和叛逆心理比较严重，无视信访人员的说明和说服，反复无理要求，对信访人员进行语言攻击，

思想不通，“心结”解不开，解决意见公正合理也收不到效果。 要把访问者的思想认知引入正确的轨道，整理感情，进一步解决矛盾，处理问题，要求访问者疏导事前进行的放矢，解决访问者的心结。

徐军军还说，信访商面临许多社会矛盾和利益冲突，出现了历史问题和现实问题交织在一起，合理需求和不正当诉求交织在一起的许多复杂局面。 许多信访干部在现场工作，成为访问者的“出气筒”，同时承受着维持和谐与稳定的巨大工作压力。 信访干部的加班津贴是常态，每天精疲力尽，深感“累”。 经常担心集体事件和个人极端行为的发生，深感“累神”。 经常受到冷嘲热讽、谩骂攻击、屈辱负重、深深的“疲惫心”。

信访干部要出现集中的过劳现象，直接影响社会矛盾冲突的解决，也要直接关系社会和谐稳定，引起重视。 维持基层信访干部的身心健康是政府、社会正义的责任。

“心访业室”项目的负责人陈延霞现在计划在区、各街道访问大厅或综合治访问维安中心设立“心访业室”(前期首先在区信访局和梅林、福田、沙头街设立)，依靠该员工室，对两类人进行“访问”

在深圳市福田区身心愉悦心理咨询服务中心和福田、沙头、梅林三个街道综合治疗中心的合作下，“心灵访问”工程实施了一个多月，共组织了四次相关心理课程培训，受理访问前咨询126件，成功调整了46件，法律鲁